Article : Evaluation des Bibliothèques

أدوات تقييم الأنظمة الوثائقية: بعض المفاهيم النظرية

مع تعريف لتقنين ايزو 11620 الخاص بتقييم المكتبات 

بقلم : مخلوفي عابد

محافظ المكتبات الجامعية

ص.ب. 78 جامعة ابن خلدون تيارت

makhloufi02@yahoo.fr

مقدمة

تعريف

تطور مفهوم التقييم

ادوات التقييم : تقنين ايزو 11620

اختبار تطبيق و استعمال المؤشرات

الطبعات الجديدة لتقنين ايزو 11620 و التقنينات الخاصة

الخاتمة

البيبليوغرافيا

ملخص :

يعد التقييم من بين الطرق التي اعتمدتها أنظمة التوثيق لقياس أنشطتها و مراقبة أداءها و معرفة ما اذا كانت الخدمات التي توفرها للمستفدين هي خدمات ذات جودة و نوعية ام غير ذلك. و لان معرفة هذه العناصر لدى المكتبيين أمر ضروري ، فانه بات من الضروري تبني طرق التقييم و تطبيقها على أكثر من مستوى . و قد توفر لدى الهيات المختصة مجموعة من الأعمال التي ضبطت مجموعة من مؤشرات الأداء يمكن استخدامها بكل يسر في مسار النشاطات التي تقوم بها المكتبات و موازنة اداء مختلف المصالح وفق الأهداف المحددة و الوسائل المتاحة لتحقيق هذه الاهداف. و قد اخترنا إحدى التقنينات لاستيفائها لمجمل العناصر التي نحتاج اليها في عملية القياس و التقييم، و هي تقنين ايزو 11620 بطبعتها الأولى و الأخيرة.

الكلمات المفتاحية

أنظمة التوثيق، التقييم، مؤشرات الأداء، الخدمات، التقنينات، ايزو

Résumé :

L’évaluation est parmi les outils et les méthodes qui ont été adoptées par les systèmes documentaires pour mesurer leurs activités et contrôler leur performance et la connaissance de la qualité des différents services offerts. La maitrise de ces outils est devenue une obligation pour tous les bibliothécaires pour qu’ils puissent les appliquer au sein de leurs organismes. La disponibilité, sous forme de normes des outils d’évaluation nous facilite le processus de contrôle de nos systèmes en prenant en compte les objectifs et les moyens mis à la disposition pour les atteindre. Nous avons choisi la norme ISO 11620 comme une référence à cette étude puisqu’elle couvre tous les indicateurs de performance    applicables aux différents services des bibliothèques.

Mots clés : Systèmes documentaires, évaluation, indicateurs de performance, services, normes, ISO

SUMMARY

The evaluation is one of the several tools and methods applied to the documents systems in order to measure the different activities, to control the performance and to know the quality of afforded services. These tools , which are necessary for librarians give the possibility to be applied to their systems. The availability of the evaluation as laws help us to control processes according to the objectives and the means. The Iso LAW 11620 is among examples to consider because it affords the entire tools of the evaluation.

Key words: Documents systems, evaluation, performance indicators, services, laws,     ISO